Vacature medewerker klantencontact

MEDEWERKER KLANTENCONTACT Locatie: Woerden, Utrecht Eltag is op zoek naar een enthousiaste medewerker klantencontact! Ben jij klantgericht en communicatief sterk? Zorg jij ervoor dat de klant zijn vraag zo goed mogelijk wordt beantwoord? Zie jij het als een uitdaging om de planning zo efficiënt mogelijk te regelen? Ben jij een echte teamplayer die samen met je collega`s ernaar streef de planning zo goed mogelijk te regelen en de klantentevredenheid hoog te houden? Herken jij je in bovenstaande profiel dat zijn wij wellicht op zoek naar jouw! De functie Als medewerker klantencontact bij onze afdeling klanten contact centrum ben je verantwoordelijk voor het telefonisch contact met onze klanten. Vanuit onze afdeling montage en onderhoud fungeer je als eerste aanspreekpunt voor bewoners. Je bent het eerste aanspreekpunt aan de telefoon en je zorgt dat iedere klant op de juiste wijze wordt geholpen. Dit kan bijvoorbeeld zijn door een afspraak met de bewoner in te plannen voor onderhoud, uitleg te geven over de werkzaamheden die zullen worden uitgevoerd , of het doorverbinden naar de juiste collega, maar ook het behandelen van een klacht. Gegevens die voortkomen uit het telefoongesprek, dienen te worden verwerkt in ons klantinformatiesysteem Syntess. Daarnaast zal je ook ingezet worden als receptioniste waarbij je het eerste aanspreekpunt binnen onze organisatie. Werkzaamheden Via de telefoon afspraken inplannen met bewoners voor onderhoud of montage van de ventilatiesystemen in de woningen Eerste aanspreekpunt voor diverse lijnen binnen ons bedrijf. Verantwoordelijk voor de verzending van brieven en mailings voor het geplande onderhoud Inplannen van onderhoudswerkzaamheden in Syntess Maken van de dag overzichten voor monteurs Tablets vullen monteurs Dakbonnen maken monteurs Regelen van diverse zaken als dak toegang, materialen, etc. voor de monteurs op locatie Bijhouden van diverse mail boxen Receptie werkzaamheden Wie zijn wij? Eltag is al meer dan 40 jaar gespecialiseerd in het leveren, installeren, onderhouden en repareren van ventilatiesystemen en rookgasafvoersystemen. Bovendien hebben we een uitgebreid programma ventilatiekasten ontwikkeld, welke wij in eigen beheer produceren. Verder werkt Eltag voor gerenommeerde opdrachtgevers door heel Nederland, waarbij het accent ligt op ventilatiesystemen in de woning- en utiliteitsbouw. Dit bieden wij Een leuke functie in een informele organisatie die volop in ontwikkeling is met goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een marktconform salaris en prima pensioenvoorziening. De functie is voor 38 uur per week. Daarnaast bieden wij goede arbeidsvoorwaarden, waaronder: Een goed salaris Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband Collectiviteitskorting op je zorgverzekering bij zilveren kruis of VGZ 25 vakantiedagen Winstdelingsregeling Prima pensioenregeling Dit zoeken wij Een spontane persoonlijkheid die klantvriendelijkheid hoog in het vaandel heeft staan. Je hebt een duidelijke telefoonstem en bent creatief in het vinden van oplossingen. Daarnaast kun je zelfstandig werken en ben je handig met diverse systemen en Office. Je kunt snel en adequaat handelen bij onverwachtse gebeurtenissen en krijgt energie van telefonisch klantcontact. Daarnaast ben je stressbestendig, kun je zelfstandig werken en denk je in oplossingen. Je bent handig met Excel en ervaring met Syntess of een soortgelijk pakket is een mooie plus. Als persoon beschik je over goede vaardigheden op het gebied van gestructureerd en planmatig werken. Voor wat betreft je communicatie ben je sterk, helder en klantvriendelijk. Je bent dagelijks bezig met het optimaal inplannen van personeel. Hierbij moet je constant de balans zien te vinden in urgentie, efficiënte ritplanning, productieve uren en specialiteiten van de monteurs. Je hebt dagelijks met de monteurs over de planning en de dagelijkse werkzaamheden. Verder heb jij: MBO-4 werk en denkniveau Relevante werkervaring in een vergelijkbare functies Goede kennis van de Nederlandse en engelse taal in woord en (geschrift) Ervaring met Microsoft Office waaronder goede beheersing van Excel Kennis en ervaring met Syntess (pré) Enthousiast? Stuur je motivatiebrief met CV via mail naar recruitment@eltag.nl. Voor aanvullende informatie kun je contact opnemen met Andrea Erlings via telefoonnummer 0348-415814. Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.



< Terug naar vacature overzicht

MEDEWERKER KLANTENCONTACT